FAQ

Configuração de E-mail

  1. Como devo configurar meu cliente de e-mail para enviar e receber mensagens, utilizando o serviço de e-mails do provedor PyTown.com?

  2. Qual é o endereço do webmail?

  3. Qual é o endereço do painel de controle do serviço de e-mail?

  4. Qual o nome do servidor SMTP-SSL, POP3-SSL e IMAP-SSL?

  5. Como posso configurar o envio de e-mail pelo Plone?

  6. Como faço para transferir meus e-mails para o provedor PyTown.com?

  7. Qual é a capacidade máxima de armazenamento das caixas postais? Quantas caixas postais posso ter?

  8. Qual o tamanho máximo das mensagens enviadas?

  9. É possível utilizar listas de e-mails para facilitar a comunicação de grupos de pessoas?

Products Plone Suportados

  1. Qual é a lista de Plone Products suportados?

Frameworks Python

  1. A PyTown hospeda sites feitos com Django ou outros frameworks python?

Planos Específicos

  1. Existe algum tipo de plano "customizado"?

  2. O servidor suporta Windows?

  3. Contratei o plano XYZ. Posso mudar de plano?

Bancos de Dados Relacionais

  1. Que bancos de dados relacionais são suportados?

Suporte Técnico

  1. Eu já tenho um site feito. Como funciona a instalação nos servidores do PyTown? O suporte técnico irá me ajudar durante a instalação?

  2. No Registro.BR são solicitados 2 endereços IP de servidores de DNS. Que servidores devo utilizar?

Configuração de E-mail

Como devo configurar meu cliente de e-mail para enviar e receber mensagens, utilizando o serviço de e-mails do provedor PyTown.com?

Essa é uma dúvida tão comum que produzimos um vídeo que ensina como configurar o Microsoft Outlook Express e o Windows Live Mail.. As instruções exibidas nesse vídeo valem para qualquer cliente de e-mail que utilize os protocolos POP3-SSL e SMTP-SSL.

O vídeo pode ser acessado em:

http://www.youtube.com/watch?v=Wi-Wsa1PwiM

Qual é o endereço do webmail?

O webmail disponibilizado pelo provedor PyTown.com pode ser acessado em http://webmail.pytown.com

Além desse endereço, cada cliente pode acessar seu webmail acessando http://webmail.MEUDOMINIO.TLD

Qual é o endereço do painel de controle do serviço de e-mail?

O painel de controle do serviço de e-mail disponibilizado pelo provedor PyTown.com pode ser acessado em https://vs07.pytown.com/postfixadmin/

Qual o nome do servidor SMTP-SSL, POP3-SSL e IMAP-SSL?

O servidor de e-mail principal do provedor PyTown.com é o mail.pytown.com Para receber e enviar mensagens utilizando esse serviço, certifique-se que seu cliente de e-mail está utilizando autenticação, tanto para receber quanto para enviar mensagens e que você esteja utilizando protocolos seguros na autenticação (SMTP com SSL ou TLS, POP3-SSL e IMAP-SSL). Abaixo listamos as portas onde cada um desses serviços estão disponíveis:

SMTP-SSL: porta 465

SMTP-TLS: porta 25 e 587

POP3-SSL: porta 995

IMAP-SSL: porta 993

O envio de mensagens a partir de servidores hospedados conosco não requer autenticação ou criptografia.

Para enviar grandes quantidades de e-mails utilizando uma aplicação hospedada conosco, configure sua aplicação para usar o servidor mail3.pytown.com (que também não requer autenticação ou criptografia).

Como posso configurar o envio de e-mail pelo Plone?

Configure seu objeto MailHost para utilizar o servidor mail.pytown.com, porta 25, sem usuário nem senha. Você pode fazer isso no link http://MEUDOMINIO.TLD/prefs_mailhost_form.

Caso você esteja interessado em enviar grandes quantidades de e-mails (como newsletters e/ou mail marketing), utilize o servidor mail3.pytown.com, também sem usuário nem senha.

Como faço para transferir meus e-mails para o provedor PyTown.com?

Para utilizar nosso serviço de e-mail é necessário alterar as configurações de DNS de seu domínio (registros MX e SPF). As configurações devem ser feitas como segue:

MX 0 mail.pytown.com.
TXT "v=spf1 mx a:mail3.pytown.com -all"
webmail CNAME vs01.pytown.com.

Caso prefira que o provedor PyTown.com administre as configurações de DNS de seu domínio, você deverá informar isso ao nosso suporte técnico. É necessário que o suporte técnico faça primeiramente as configurações de DNS para somente então procedermos com a transferência do domínio.

Não oferecemos um serviço de migração de mensagens armazenadas em caixas postais de outros provedores para o nosso serviço de e-mail. Recomendamos que seja feito download dessas mensagens utilizando um cliente de e-mail (através do protocolo POP3). Esse procedimento deve ser feito durante 2 ou 3 dias, mesmo após a transferência (em razão do tempo de propagação do cache do DNS). Durante esse período é importante baixar as mensagens tanto do provedor antigo quanto de nosso serviço de e-mail. Após 72 horas, suas mensagens de e-mail serão entregues apenas no nosso servidor e seu antigo serviço de e-mail pode ser desativado.

Qual é a capacidade máxima de armazenamento das caixas postais? Quantas caixas postais posso ter?

Não há limite de tamanho (quota) ou limite de número de caixas postais, mas o espaço em disco utilizado para armazenar mensagens de e-mail deve ser contabilizado no espaço em disco contratado em seu plano.

Qual o tamanho máximo das mensagens enviadas?

O tamanho máximo de cada mensagem enviada é de 20MB.

É possível utilizar listas de e-mails para facilitar a comunicação de grupos de pessoas?

Sim, através de redirecionamentos configurados como “aliases”.

Products Plone Suportados

Qual é a lista de Plone Products suportados?

Em nossos ambientes compartilhados, suportarmos o Plone versão 2.5.5 e 3.1.6 e, nessas versões suportamos também a seguinte lista de Plone Products homologados. Em nossos ambientes de máquina virtual e servidores dedicados, suportamos também todas as versões estáveis e finais do Plone.

Caso deseje utilizar Plone Products ainda não suportados e/ou homologados, tens que informar ao suporte técnico quais seriam esses Plone Products e quais são as respectivas versões.

Os critérios para homologação de Plone Products são os seguintes:

  • Compatibilidade com a versão de Plone disponibilizada em nosso ambiente compartilhado

  • Devem ser compatíveis com as versões de Plone Products já homologados

  • Não devem existir dependências de bibliotecas externas que façam acesso a rede (sockets, urllib, rssparser, etc) sem definição de timeout

  • Não devem invocar comandos do sistema operacional ou fazer chamadas a aplicativos externos

  • Não devem utilizar "monkey patchs"

  • Deve ter versão estável

  • Deve ter licença livre

  • Deve estar de acordo com nossa política de uso

Frameworks Python

A PyTown hospeda sites feitos com Django ou outros frameworks python?

Sim, hospedamos Django e outros frameworks python como Turbogears, Zope 3 e Grok. Os planos de máquina virtual e servidor dedicado podem ser usados com Plone e com todos esses frameworks. Adicionalmente, estamos planejando suportar DJango em nossos planos compartilhados em breve.

Planos específicos

Existe algum tipo de plano "customizado"?

Os planos que oferecemos se encontram em http://www.pytown.com/planos. No entanto, se você precisa de uma solução específica que nossos planos não cobrem, podemos lhe oferecer uma proposta. Para isso, entre em contato conosco informando o que você precisa (quantidade de máquinas, processador, memória, espaço em disco, backup, banda, IPs, etc). Oferecemos instalações com escalabilidade e tolerância a falhas de acordo com a necessidade de cada projeto.

O servidor suporta Windows?

Não há interesse de suportar o sistema operacional Windows em nossos servidores.

Contratei o plano XYZ. Posso mudar de plano?

Você pode mudar de plano ou mesmo pedir o cancelamento do plano a qualquer tempo, desde que sejam observados os prazos previstos no nosso contrato de prestação de serviços.

Você pode mudar para um plano superior a qualquer momento sem nenhum custo. No entanto, para mudar para um plano mais barato é cobrada uma taxa de R$ 50,00.

Bancos de Dados Relacionais

Que bancos de dados relacionais são suportados? Quais são as versões?

Os planos compartilhados podem ser usados para acessar um servidor MySQL. Se você optar por contratar um plano de máquina virtual ou servidor dedicado, pode fazer o mesmo ou até mesmo instalar seu próprio servidor de banco de dados (mysql, postgresql, firebird, sqlite).

Por padrão, o provedor adota as versões de MySQL presentes nos pacotes da distribuição Debian stable (sarge/etch). Adicionalmente, estamos planejando suportar MySQL cluster em breve.

Suporte Técnico

Eu já tenho um site feito. Como funciona a instalação nos servidores do PyTown? O suporte técnico irá me ajudar durante a instalação?

Sim. Nosso suporte técnico cobre o apoio a instalação inicial em todos os nossos planos. No entanto, para os planos de máquina virtual e servidor dedicado espera-se que o próprio cliente faça a administração de seu servidor.

O suporte técnico do provedor não cobre apoio e/ou consultoria no desenvolvimento de sites. Garantimos apenas o bom funcionamento dos servidores e infra-estrutura de rede e damos apoio na instalação de acordo com os termos de nosso contrato de prestação de serviço (disponí­vel no momento da contratação dos planos) e de acordo com nossa política de uso (disponível em http://www.pytown.com/politica-uso).

No Registro.BR são solicitados 2 endereços IP de servidores DNS. Que servidores devo utilizar?

Ao assinar um de nossos planos, basta você nos enviar um e-mail solicitando que seu domínio seja configurado em nossos servidores. Depois disso, basta que você entre no Registro.BR e configure seus domínios para apontar para os servidores ns1.pytown.com, ns2.pytown.com e ns3.pytown.com.